服务是除湿机企业留住客户的核心

服务是除湿机企业留住客户的核心

　　服务是除湿机企业留住客户的核心：每个除湿机企业的产品都大同小异，不管是技术上还是价格上相差都不是很大，那么为什么有的除湿机企业经营很好，而有的却是在惨淡经营呢？这是因为它们的服务理念不同，有的企业认为，我把产品卖出去了钱到手了就好了，其他的管那么多干嘛，那不是在给自己找不自在吗？但是有的企业不这么想，我把服务做好，那么客户还会再来或者推荐其他人来买我的产品，这样一来，好的企业就越来越好，差的企业就越来越潮了。

　　近期，英国一家客户服务中心发布了客户满意度指数，该数据显示自2012年以来服务性能得到改善的只有银行和建筑业，其他行业的的服务满意度都在大幅度下降，由此可以看出，服务水平恶化并不仅仅存在于除湿机行业。那么如何才能提升除湿机企业的服务水平使客户满意呢

　　第一，我们要倾听客户的要求。当客户向除湿机企业咨询的时候，我们要仔细了解他所需要的除湿机型号，在什么地方除湿，以及要达到什么样的效果，然后为客户量身打造他需要的除湿方案，而不能为了销售额把不适合的除湿机推荐给客户。而且有的客户对除湿机不了解，我们就要多沟通，多问客户，因为沟通是解决问题最好的方法。只有这样，我们才能了解客户的要求，为客户提供更好的服务。

　　第二，真诚的面对客户。在和客户进行沟通的时候，我们要真诚，要体现我们是在为他们解决问题的，而不是单纯的销售除湿机，只有这样才能实现双赢，一个对客户撒谎的企业是留不住客户的。

　　第三，认真做好售后。这个对留住客户非常关键。一个好的企业对售后是不留余地的，但是有很多的除湿机企业忽视了这一点。产品卖出去后就不管了，哪怕是出现问题也不提供维修方案或者是零部件，客户对这样的企业是非常反感的，最多也就是打一次交道，第二次也就不会了。

　　第四，电话回访非常重要。客户在使用了一段时间后，你可以电话联系问询除湿机的使用情况，或者根据季节提供使用意见，这会让客户认为你对他们非常重视，就很容易赢得客户的信任。

　　重视服务，就跟水果手机一样，利用服务来扩大自己产品的影响力，这样才能让企业不断发展；提高服务，就能够提高企业形象，让企业印象在客户那里越发鲜明，只有这样才能留住客户。