危机：新媒体时代 除湿器品牌企业应如何看待

危机：新媒体时代 除湿器品牌企业应如何看待

　　品牌除湿器产品质量的提升和保证是一个长期、动态、不断修复和可持续的过程，任何除湿器品牌企业都无法保证产品100%无故障，就算是发达国家，也难以避免危机事件的发生，法制化程度最高的美国都发生“金融危机”，以小心谨慎最出名的日本也发生“丰田召回门”，更何况说中国呢？

　　随着现代传播手段在经济社会的广泛应用，突发性公共事件对品牌除湿器企业和组织的影响越来越大。如何应对突发性公共事件带来的企业信用危机，处理好企业公共关系，日益成为企业生死存亡的战略问题之一。市场结构就像一个“天平”，突然震动的时候，消费者需求总是找到其该有的满足，必将对有些品牌带来灾难的同时对有些品牌提供机会，企业应战略性看待品牌危机的“危”与“机”。

　　双汇集团本想借万人道歉大会振作士气、挽回名誉、重拾消费者信任，反而因董事长过分强调双汇集团在瘦肉精事件中的损失以及“双汇也是受害者”的表态，被公众认为没有道歉诚意，招来媒体新一轮口诛笔伐。不可否认的是，社会公众或媒体的猎奇心理长期存在，并非只针对双汇一家。作为一家立足于全国的大企业，取得成绩和实现技术创新是企业的本职工作，建立面向全国市场和消费者挑剔眼光的大胸怀也至关重要。而以坦诚姿态面对媒体舆论，更是一个企业走向成熟的必由之路。企图通过“表演”蒙混过关危机公关异化为“秀”意十足的“表演”，引来的只能是更大危机。

　　危机一旦出现，邀请专业公关机构参与应对，组织公关活动，这本身不是问题。但危机公关有一个前提，就是以诚恳、诚实的态度面向公众，不回避问题和错误。只有真诚地道歉、及时地弥补、积极地查处、主动地改进，才能及时挽回形象；也只有积极承担企业的社会责任，才能赢得消费者的同情理解，重新找回公众的信任尊重。

　　在危机事件中没有受到牵连的二线品牌该如何突围？如何才能发展成为消费者所认可的一线品牌？二线品牌想利用危机事件真正发展成为一个强势品牌，就必须在消费者所认同的“最大价值”上进行突破，并把这个价值坚持到底。用企业的“雄心”纵向发力，把品牌优先打造成一个品类的A，然后再打算怎么扩张。当一个行业性危机爆发的时候，我们是可以抓住“机”遇，争取发展的。但前提是，必须要认清自己的品牌和品牌背后所支撑的资源，不能以一时的成功掩盖存在的问题

　　品牌除湿器企业在发展过程中，随着环境以及形态的变化有可能引发种种企业危机，这其中有很多危机是不可避免的。危机爆发后，企业一定要积极面对公众，不是推三阻四或者沉默寡言。面对公众的质疑，一定保持开放心态，不要害怕事情的暴光对企业的不利，要长远考虑，不要在乎短期的利益，二线品牌除湿器要正确利用危机事件努力发展成一线品牌。